途乐证券猫粮中发现钢丝？企业客服回应

本文自南都·湾财社。

采写 | 南都湾财社记者冯家钜

编辑 | 子衿

近日，有广东的消费者在社交平台发帖称，在鲜朗的猫粮中发现有一条钢丝，且这条钢丝是穿过一颗猫粮的。此事随即引发关注。

该消费者向南都湾财社记者表示，她8月19日在电商平台鲜朗旗舰店购买了一袋猫粮，花费143元，9月8日，她发现猫碗中有反光的东西，原以为是头发丝，拿起一看竟然是钢丝，“我平时都是一勺勺放猫粮的，没看那么仔细，当时放猫粮的时候还没发现，然后我在猫碗中添加冻干的时候，才发现有钢丝”。

消费者发布的图片和视频显示，有一根金属异物穿过一颗猫粮。该消费者表示，今年以来，她购买的都是鲜朗的猫粮，吃了半袋才发现该金属异物，担忧宠物此前误食过，9月10日，鲜朗的工作人员曾联系她。

根据消费者发布的录音，鲜朗方面向消费者表示，经过核实排查，猫粮在搅碎烘焙后会经过金属探测仪，不会有出现这么长的钢丝的情况，并提供退款一包或者补发一包的补偿方案，但消费者对此拒绝了。

消费者对鲜朗工作人员称，这个钢丝并非她放上去的，认为最起码应该退一赔三，并支付宠物的体检费用，但工作人员表示，过高的诉求无法满足。

9月11日，鲜朗官方客服向南都湾财社记者表示，企业方面已经留意到这件事，经过与工厂核实，产品成型的颗粒会进行过筛，成品装袋会经过金属探测仪检测后再封箱，正常情况下是不会出现钢丝的，而且该用户发布的图片中钢丝较长，如果存在这种情况的话，产品运输过程中挤压颠簸，钢丝会冲破包装。该工作人员称，内部正在进行进一步核查。

同日，南都湾财社记者向鲜朗品牌推广部工作人员了解此事，对方回应称将进行讨论，截至发稿前记者未得到更多回应。

鲜朗官网显示，鲜朗创立于2020年，目前已深度合作超30000家线下门店，覆盖多元养宠消费场景。鲜朗主体企业为浙江吉宠控股集团有限公司，天眼查显示，该公司成立于2015年，注册资本6125万元，喻胜江和蒋帅分别持股60%和40%。浙江吉宠控股集团有限公司官网显示，吉宠集团是一家立足中国、布局全球的综合性宠物食品企业，目前集团旗下已汇聚“鲜朗”、“纯福”、“江小傲”、“汪爸爸”、“简创”等多个知名品牌，涵盖主粮、零食及宠物用品等近400款产品。

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